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《快递服务》国家标准五一起实施

《快递服务》国家标准从2012年5月1日起实施,针对快递业主要问题的规定见下:

一、快递签收方式:区别不同类型快递

“对于普通快件和网络购物等快件分类处理,是兼顾消费者权益与快递企业的利益。”省邮政管理局有关负责人表示,先签后验还是先验后签一直是快递行业的争议焦点,国标定稿对此做出了区别对待。

对于普通快件,在外包装完好的情况下,收件人应签字确认。如果收件人担心发生内件丢失、短少、损毁等问题,可以在签字后和收派员一起对内件进行验收。发现有问题,收件人可向快递服务组织索赔。如果外包装出现明显破损等异常情况,快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。

对于网络购物,新国标没有简单地统一规定为“先验后签”还是“先签后验”,而是要根据快递服务组织和寄件人(商家)的约定。中国标准化研究院副研究员曾毅表示,具体来说,快递企业应当在收寄快件时,与寄件人(商家)提前约定投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”,其次,寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求,以适当的方式告知收件人,让收件人提前知晓,明晰自身的权利。

二、快递寄件实名制

在国家标准实施以后,市民在寄快件时,先由快递员查验过后才会收件。如果拒绝验视,快递员可以拒绝收件。国标新规还对快递实名制做了规定,所以市民今后在邮寄快递的时候切记把身份证带上。

对于代收的情形,快递服务组织应注意没有经过收件人或者寄件人同意,收派员不能将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区的门卫等,否则由此出现快件遗失等问题,快递服务组织应当承担全部责任。

三、针对“快递变慢递”的规定

国标规定,彻底延误的快件,快递企业应根据有关规定予以赔偿。具体的服务时限是:同城快递24小时;国内异地快递72小时;港澳台快递6个工作日;亚洲和北美洲地区快递6个工作日;欧洲地区快递8个工作日;大洋洲地区快递9个工作日。彻底延误时限主要包括两大类,其中同城快件为3个日历天,省内异地和省际快件为7个日历天。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。例如,某一快递服务组织承诺的快件服务时限为A个日历天,则从其交寄之日起,A 7个日历天后,快件仍为达到,则可视为快件彻底延误。

同时,《快递服务》国家标准中,没有相应的处罚措施,企业如果不按国标执行怎么办?国家邮政局新闻宣传中心相关负责人对此表示,该国标属于国家推荐性标准,并非国家强制性标准,不过原则上企业应该执行。据其介绍,快递行业从去年开始实行分等分级管理机制,主管部门和评定委员会选取了能够反映企业市场规模、竞争能力、服务水平、信息化建设程度等关键指标作为分等分级的重要依据,国标的落实和执行情况将作为参考值,纳入评级中,企业若不按国标执行或将降级。

快递国标实施的前两天,多家快递公司官网都在首页公布了快递服务国家标准,当然,任何一种新事务或标准产生,都会有一个适应过程,希望很多快递标准要求都能落到实处。多家快递公司都表示按照快递国家标准执行,验货投递速度都减了一半,很多快递公司也在探索快捷服务办法,关于快递寄件实名制:“就像当初火车票施行实名制一样,需要一个适应过程,实名制快递是规范行规的大趋势”快递业专家称。

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